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[marketing ] 고객만족(CS)을 통한 병원marketing 에 관한 연구

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작성일 22-12-16 18:04

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레포트/경영경제
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[marketing ] 고객만족(CS)을 통한 병원marketing 에 관한 연구
최근 국내 병원들의 폐업에 影響(영향)을 미친 외부적 요인으로는 의료保險의 저수가, 의료인력 공급의 부족 및 세제의 불합리 등으로 나타나고 있다아 내부적 요인으로는 의료기관 규모에 따라 차이가 있다아 100병상 미만의 의료기관의 경우는 대형병원 선호라는 환자의 기호alteration(변화) 로 인한 환자감소 등이 결정적 요인으로 작용하고 있으며, 중대규모 의료기관의 경우는 과도한 인건비의 지출, 과다한 재료비, 병원간의 경쟁 등의 요인으로 지적되고 있다아 조재국 외3인, 의료기관의 경영reality(실태) 와 정책과제課題, 한국보건사회연구원 정책보고서 97-14, 1997
이와 같이 어려운 실정에 처해 있는 병원 및 의료산업의 特性(특성)을 몇 가지로 대별하여 살펴보면 다음과 같다.

1) 자본-인적자원 결합도(capital to labor intensity)

병원의 자본결합도 서비스 산업군 중에서 호텔과 은행 다음으로 높다. 의료산업은 각종 진단 및 치료장비의 첨단화에 따른 투자, 그…(skip)




병원marketing 에 관한 연구 data(資料).

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다. 특히 대학병원의 경우 지역병원(community hospital)이나 영리병원보다 자본결합도가 훨씬 더 강하다.
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