능률협, “고객만족도 5년만에 하락세”
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작성일 23-01-25 21:47
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국내 산업에 대한 고객만족도지수가 5년 만에 하락세로 돌아선 것으로 나타났다.
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이밖에 정보통신부 우정사업본부(일반행정)도 4년 연속 1위를 지켰다.
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지난 92년 시행 후 올해로 11회를 맞는 KCSI조사는 조사대상 산업이 우리나라 전체 GDP의 73.5%를 차지, 대표성을 인정받고 있다아
<류경동기자 ninano@etnews.co.kr>
능률협, “고객만족도 5년만에 하락세”
다.
★관련 그래프/도표 보기
특히 공공행정서비스 등 서비스업의 고객만족도지수가 전체 KCSI지수 하락을 주도했다고 능률협회 측은 analysis(분석) 했다. 표참조
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능률협, “고객만족도 5년만에 하락세”
주요 산업(품목)별로는 9년 연속 승용차부문에서 1위를 고수 중인 현대자동차를 비롯해 삼성전자(컬러TV·이동전화 단말기), SK텔레콤(이동전화 서비스), 국민카드(신용카드) 등이 5년 연속 1위를 차지했다.
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능률협, “고객만족도 5년만에 하락세”
15일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에 따르면 조사대상 91개 업종 중 하락업종은 52개로 58%를 차지, 전반적으로 한국 산업의 고객만족도가 크게 낮아진 것으로 밝혀졌다.
